Återbetalningspolicy

Returer och ångerrätt

Behöver du returnera en vara som är köpt på Bryggdelar.se ska du maila ditt ärende till kundservice@bryggdelar.se. Observera att konsumenten alltid står för returfraktkostanden och ansvarar även över att se till att varorna är ordentligt inslagna i sin originalförpackning. Konsumenten ansvarar för paketet/varorna tills dessa är mottagna av Bryggdelar.se. Spara därför alltid kvitto från postombudet med spårnummer. 

Som kund har du rätt att öppna förpackningen och se över den vara du köpt. Vill du ångra ditt köp har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från dagen du mottagit varan. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss inom 14 dagar från det att du mottog varan. Villkoren för att ångerrätten ska gälla är att varorna returneras i originalförpackning och i samma skick som när varan mottogs. Om varan har monterats, installerats eller varit i bruk gäller inte ångerrätten. Brist på originalförpackning kan leda till en avskrivning av returbeloppet. För att vara säker på återbetalning av hela beloppet rekommenderas därför att varan returneras i originalförpackning. Samtliga kostnader för att returnera varorna står konsumenten för.

Skulle du få fel vara levererad eller sakna produkter i ditt paket ska du omgående kontakta vår kundtjänst på kundservice@bryggdelar.se med information om ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. Behöver varan eller paketet skickas tillbaka ska detta ska inom rimlig tid och Bryggdelar.se står för frakten. Den fellevererade varan skall vara i oanvänt skick. Vi kommer att skicka ut rätt vara snarast möjligt, förutsatt att produkten finns på lager eller att den förväntas komma in inom rimlig tid. I annat fall kommer vi att återbetala beloppet på ditt konto.

Ångerrätten gäller inte specialtillverkade varor efter dina önskemål, eller som har en tydlig personlig prägel.

För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift på 350 kr inkl. moms för att täcka transportbolagets avgifter.

 

Återbetalning av pengar

När Bryggdelar.se tagit emot den returnerade varan kommer denna kontrolleras. Konsumenten får därefter en återbetalning av hela beloppet inom 14 dagar förutsatt att varan är mottagen i originalskick med originalförpackning. Kunden ansvarar för produkten till dess att Bryggdelar.se mottagit varan, spara därför alltid kvitto från postombudet. Beloppet återbetalas via samma betalningsmetod som konsumenten använde vid köp. Om konsumenten tillexempel använt ett betalkort returneras beloppet till det använda betalkortet.

Har värdet på varan påverkats eftersom/eller om varan inte är i samma skick som när den mottogs av kund kan det påverka beloppet som återbetalas. Se kapitlet om Returer och Ångerrätt ovan.

 

Reklamation

Ditt köp omfattas av konsumentköplagen och som konsument har du 3 års reklamationsrätt. Behöver du göra en reklamation ska du maila ditt ordernummer och en kort beskrivning av skadan till kundservice@bryggdelar.se. Vi återkommer snarast möjligt med ett lösningsförslag alt. en fraktsedel för returfrakt. Vill du påbörja ett reklamationsärende ska Bryggdelar.se informeras så snart defekten på varan upptäckts. Vi rekommenderar att du reklamerar varan så snabbt som möjligt för att vi lättast ska kunna hjälpa dig. 

Om reklamationen är berättigad kommer Bryggdelar.se återbetala fraktkostnaderna som uppstod i och med att du skickade varan till oss. Om inte, måste du som konsument betala alla transportkostnader, inklusive våra fraktkostnader för retur av varan efter undersökning. Kom ihåg att varan alltid måste skickas i den ursprungliga förpackningen. Konsumenten har ansvaret för paketet/varorna fram till Bryggdelar.se mottagit varan. Spara därför alltid kvittot från postombudet.

Vid godkänd reklamation får konsumenten, beroende på situation, antingen varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller varan till ett reducerat pris. Klagomålet ska vara berättigat och felet eller skadan på varan ska inte bero på hanteringsfel, normalt slitage, modifikationer eller missbruk av konsumenten. Detta inkluderar även användning av fel spänning till någon av produktens elkomponenter. Bryggdelar.se tar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Bryggdelar.se tar heller inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter eller produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Ytterligare tar vi hänsyn till konsumentköplagens regler om reklamationer (Konsumentköplagen).

Observera att varor som skickas utan porto inte tas emot av Bryggdelar.se.

 

Klagomål

Vid eventuella klagomål av köp hänvisas konsumenten i första hand till SF Pontona Sverige AB, Wallhamns Hamn, 471 93 Kållekärr, mail: kundservice@bryggdelar.se

Om vi inte lyckas hitta en tillfredsställande lösning på problemet kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm. Som konsument går det även att lämna klagomål på EU-kommissionens webbplats http://ec.europa.eu/odr. Du kan läsa mer om dina rättigheter på Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se.